Wysoki rachunek za prąd - przyczyny oraz reklamacja

Wysokie rachunki za prąd – przyczyny

Pojawienie się wysokiego rachunku za prąd może być błędem zakładu energetycznego lub skutkiem awarii licznika. Warto jednak pamiętać, że przyczyną może okazać się także wyższe zużycie prądu w domu.

Na wyższe rachunki za energię elektryczną mogą mieć wpływ różne czynniki:

• nowe sprzęty elektryczne lub częstsze wykorzystywanie urządzeń, które pobierają energię elektryczną w dużych ilościach (np. płyta indukcyjna, komputer stacjonarny, czajnik elektryczny);
• awarie sprzętów elektrycznych (korzystanie z zepsutych i starych urządzeń może nie tylko podnieść opłaty, ale również być niebezpieczne);
• remonty;
• nowy lokator/goście;
• grzałki elektryczne/nagrzewnice;
• klimatyzator;
• podwyżki cen prądu;
• zepsuty licznik.

Sprawdź! Ile prądu zużywają sprzęty domowe (lodówka, piekarnik, bojler)

Każdy odbiorca energii elektrycznej może żądać sprawdzenia licznika przez firmę energetyczną. Trzeba jednak uważać, ponieważ jeżeli licznik będzie działał prawidłowo, to odbiorca ponosi koszty związane z jego sprawdzeniem. Warto więc wcześniej upewnić się, że przyczyną wyższych opłat nie są sprzęty wykorzystywane w gospodarstwie domowym.

Gdzie złożyć odwołanie – do sprzedawcy czy dostawcy prądu?

Przed wysłaniem dokumentów należy sprawdzić, z czym dokładnie jest problem. Na fakturze za energię znajdują się opłaty, które pobierają dwie różne firmy: dostawca i sprzedawca. Koszt zużytej energii elektrycznej i opłaty handlowej zależy od sprzedawcy, natomiast koszt dostarczenia energii elektrycznej od dostawcy. To również dostawca jest właścicielem licznika (w przypadku awarii, reklamacje należy kierować do niego).

Jak odróżnić dostawcę od sprzedawcy? Przykładowo sprzedawcami prądu są Enea i Tauron, natomiast dostawcami Enea Operator i Tauron Dystrybucja.

Reklamacja rachunku za prąd – jak powinna wyglądać?

Kiedy masz już pewność, że rosnące rachunki za prąd nie są skutkiem większego zużycia energii w domu lub podwyżek cen prądu, możesz złożyć odwołanie.

W reklamacji zbyt dużego rachunku za prąd powinny znaleźć się:

• imię i nazwisko,
• numer klienta,
• numer i stan licznika,
• adres poboru energii i adres korespondencyjny,
• ‍dane z faktury,
• powód reklamacji.

Wzór reklamacji

Nasi eksperci przygotowali krótki i prosty wzór wniosku, z którego możesz skorzystać, jeżeli zdecydujesz się złożyć reklamację.

Pobierz wzór reklamacji

O czym należy wiedzieć przy składaniu reklamacji?

Firma energetyczna ma obowiązek odpowiedzieć i rozpatrzyć odwołanie w okresie 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że złożenie odwołania nie zwalnia odbiorcy z obowiązku uregulowania opłaty z faktury. Jeżeli okaże się, że zbyt wysoki rachunek za prąd był bezpodstawny, otrzymasz zwrot kosztów na konto.

Odwołanie od wysokiego rachunku za prąd - jak wysłać? 

Reklamacje wysyłać można przez formularz internetowy, mailem, pocztą lub złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 

Gotowe wzory reklamacji zawyżonego rachunku za prąd można wypełniać i wysłać również na stronach niektórych firm. Jeżeli nie znajdziesz takiej opcji, pobierz wzór reklamacji w pliku pdf, wydrukuj i wypełnij. 

W przypadku pytań odnośnie odwołania, możesz również skontaktować się telefonicznie:

Tauron reklamacje

• Tauron Dystrybucja: 32 606 o 616
• Tauron: 32 606 0 606

Enea reklamacje

• Enea Operator: 61 850 40 00
• Enea: 611 111 111

PGE reklamacje

• PGE Dystrybucja: należy znaleźć kontakt do oddziału, który obsługuje konkretną lokalizację (sprawdź dane na stronie dostawcy).
• PGE: 422 222 222

Energa reklamacje

• Energa Operator: 58 778 82 00
• Energa: 555 555 555

E.ON reklamacje

• E.ON: 22 821 46 46

Płacisz za dużo za energię elektryczną? Zmniejsz swój pobór prądu!

Wiele gospodarstw domowych zużywa coraz więcej energii elektrycznej. Wynika to z rosnącego zapotrzebowania na sprzęty, które ułatwiają codzienne funkcjonowanie. Jeżeli chcesz obniżyć rachunki za prąd, zwróć uwagę na najbardziej prądożerne urządzenia (płyta indukcyjna, bojler itp.). Postaraj się włączać je tylko wtedy, gdy rzeczywiście tego potrzebujesz lub w miarę możliwości korzystać z trybów ekologicznych.

Jesteśmy pewni, że wprowadzając małe zmiany znacznie zmniejszysz swoje zużycie prądu (np. wyłączając urządzenia na kilka godzin dziennie lub rezygnując z włączania światła w ciągu dnia). W skali roku przyniesie to duże korzyści finansowe.

Konkretne sposoby na mniejsze zużycie energii znajdziesz w naszym artykule: Jak oszczędzać prąd?

Wysoki rachunek za prąd - podwyżki cen energii 

Większość Polaków korzysta z podstawowych ofert sprzedawców z urzędu (lokalnych Operatorów Systemu Dystrybucyjnego: Enea, Energa, PGE, E.ON, Tauron). Oferty charakteryzują się tym, że zanim sprzedawcy podniosą ceny prądu, muszą uzyskać na to zgodę. Udziela ją Urząd Regulacji Energetyki. Co roku, w okolicy grudnia i stycznia do URE spływają wnioski o aktualizację stawek. W tym roku ceny energii zostały częściowo zamrożone (są takie same jak w 2022 r.). Natomiast klienci, którzy przekroczą określony limit (1500 kWh w 2024 r.), mogą spodziewać się znacznie wyższych opłat. W takiej sytuacji nie ma możliwości złożenia reklamacji i uzyskania zwrotu pieniędzy. Strategia ta ma na celu ograniczyć zużycie energii i pomóc opanować kryzys energetyczny.

Jeżeli nie masz możliwości ograniczenia swojego zużycia, możesz rozważyć zmianę sprzedawcy. Na rynku funkcjonuje wielu sprzedawców alternatywnych, którzy posiadają oferty z dodatkami, takimi jak pomoc fachowców, bony na przyszłe opłaty, gwarancja ceny lub zielona energia. Chętnie pomożemy Ci w porównaniu ofert.

Zmiana na lepsze – co proponują inne firmy?

W przypadku, gdy czujesz się poszkodowany, a jakość obsługi w danej firmie jest niezadowalająca, łatwo możesz zmienić sprzedawcę prądu. Jest bardzo wiele firm, które oferują różne stawki. Dzięki porównywarce cen prądu Rachuneo unikniesz zawyżonych rachunków za prąd i znajdziesz dla siebie najbardziej opłacalną ofertę. Pytania i wątpliwości dotyczące zmiany dostawcy możesz zadać nam przez telefon lub maila!